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Effiziente Abwicklung von Versicherungsschäden

Mär 14, 2018

Andrea arbeitet seit 15 Jahren in einem großen Filialnetz. In ihrer Funktion als Leiterin der Schadensabteilung ist sie für die gesamte Abwicklung und Dokumentation aller anfallenden Versicherungsschäden zuständig.

Aktuell erreichen sie Daten und Anfragen auf den verschiedensten Wegen über Email, Anruf oder Fax. Auch die Abwicklung erfolgt ziemlich unübersichtlich und kompliziert über zwei verschiedene Programme. Somit kommt es täglich zu ungewollten Verzögerungen und Überschneidungen die oft Mehrkosten verursachen. Für Andrea bedeuted dies oft mit viel persönlichem Einsatz nach der normalen Arbeitszeit entstandene Probleme zu lösen. Sie ist mit der bestehenden Situation äußerst unzufrieden.

Seit einigen Wochen gehören diese Probleme allerdings der Vergangenheit an. Andrea und ihr Team verwenden nun OMIS 4.0. Das Modul Claim Management bietet eine Gesamtlösung von der Meldung des Schadens über die gesamte Abwicklung mit den Dienstleistern bis hin zur Abrechnung aller entstandenen Aufwendungen.

Von Beginn an werden alle wichtigen Daten und Dokumente an einer Stelle erfasst. Die Mitarbeiter in der Filiale können in der Software das Schadensformular mit allen wichtigen Details befüllen sowie Dokumente und Fotos anhängen. Alle Angebote und Beauftragungen an Dienstleister können direkt aus OMIS 4.0 generiert werden. Die Kommunikation mit der Versicherung, die bisher sehr umständlich per Mail und Telefon erfolgte kann nun strukturiert aus einem Programm heraus erfolgen. Mit nur wenigen Klicks hat Andrea eine vollständige Übersicht über alle durchgeführten, offenen und überfälligen Reparaturen. Durch die einfache automatisierte Terminverfolgung konnten die Stillstandszeiten erheblich reduziert werden.